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이용안내 FAQ

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  • [반품문의] 반품하고 싶습니다.

    Q. 받고보니 생각과 달라서 반품하고 싶어요.

    Q. 파손 및 오배송으로 반품하고 싶어요.


    A. 반품관련 사항은 아래 안내 사항을 참고 바랍니다.



       



    * 안내사항 외 궁금하신 사항은 고객센터(031-998-4348) 연락주시거나 문의 게시판에 글 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

  • [대량구매] 대량구매 가능한가요?

    Q. 대량으로 구매하려 합니다. 가능한가요?


    A. 대량구매 가능합니다.


         구매 전 원하시는 제품의 재고를 고객센터(031-998-4348) 통해서 꼭 확인 바랍니다.

         문의시 제품을 보신 사이트/제품명/옵션명/구매수량을 말씀해주세요.

  • [방문구매] 직접가서 살수 있나요?
    Q. 직접가서 보고 구매하고 싶습니다. 가능한가요?

    A. 가능하십니다. 매장방문시 오전10시~오후6시까지 방문해주시기 바라며, 방문전 꼭 고객센터로 연락 바랍니다.

       로엠가구는 공장/사무실이기 때문에 모든 제품이 오프라인 매장처럼 진열되어 있지는 않습니다.
       또한 카드결제는 불가능하며 현금 및 계좌이체만 가능하십니다. 방문구매시 참고 바랍니다.

       카드결제를 원하실 경우 온라인에서 구매 후 방문수령하시는 방법도 있습니다.
       방문시 구매하신 사이트 명/ 구매자명 / 제품명을 말씀해주세요.


       매장위치 : 경기도 김포시 통진읍 마송2로55 (마송리 344-2)
     

  • [환불문의] 반송했습니다. 환불은 언제되나요?

    Q. 제품을 반품 했습니다. 환불은 언제되나요?


    A. 반품하신 제품의 입고가 확인되면 환불이 진행 되며, 결제수단에 따라 환불되는 기간은 조금씩 차이가 있습니다.


       현금/계좌이체 - 고객님 명의 계좌로 환불처리 됩니다.

       체크카그 - 결제금액이 연결계좌로 환불처리 됩니다.

       신용카드 - 카드 승인취소. 카드사에 따라 환급되거나 결제일에 맞춰 처리됩니다.

                     각 카드사에 문의하시면 정확하게 확인 가능하십니다.


     

  • [교환문의] 제품이 파손됬습니다.

    Q. 제품이 파손되었습니다. 교환은 어떻게 하나요?


    A. 수령한 제품의 파손 및 오배송된 상품은 맞교환 가능합니다.

         제품 수령 후 7일이내 고객센터로 연락주시면 절차에 따라 교환 가능하며, 택배비는 판매자가 부담합니다.


         아래 절차에 따라 신청 해주시면 바로 처리해 드리고 있으니 참고 바랍니다.






      * 제품의 상태를 파악하기 위한 절차로 꼭 제품포장 하기 전 사진촬영해서 보내주셔야 합니다.

      * 택배로 진행하는 교환절차로 박스로 포장을 해주셔야 가능합니다.

      * 제품의 하자 및 파손외의 교환건은 구매고객이 직접 택배로 접수하셔서 보내주셔야 하며, 택배비 또한 고객님 부담 입니다.

  • [배송문의] 주문하고 바로 받을 수 있나요?

    Q. 급하게 필요합니다. 바로 받을 수 있나요?


    A. 결제 확인건에 한하여 원하시면 퀵 배달로 받으실 수 있습니다.


        단, 받으시는 지역에 따라 배송비가 상이하며, 정확한 금액은 따로 안내 드리고 있습니다.


        퀵 배달로 수령하실 경우 배송기사분은 제품을 옮겨드리지 않습니다.

        고객님이 직접 수령 후 옮기셔야 하니 주문시 참고 바랍니다.

  • [배송문의] 언제 배송되나요?

    Q. 제품 구매 후 언제 받을 수 있나요?


    A. 당일 오후 2시까지 확인된 주문은 당일 택배 출고 됩니다.

       제품 수령은 평일기준 2~3일정도 소요되며 지역 및 택배사 사정에 따라 차이가 있을 수 있습니다.


       * 결제 및 주문확인 기준으로 오후2시 이후 확인되는 주문건 및 결제건은 익일(주말일 경우 돌아오는 월요일) 출고 됩니다.



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